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Rendez-vous avec vos clients ; fidélisez-les !

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En affaires, le client a toujours raison – parfois confus, mal informé, grossier, têtu et changeant, mais jamais tort. Vous avez déjà rencontré quelqu’un comme ça ?

Les clients sont la raison pour laquelle vous avez une entreprise. Sans eux, quoi que vous fassiez, il n’y a pas de business.

C’est pourquoi vous devez aborder le service clientèle de la même manière que vous abordez un rendez-vous. Nourrissez-le avec de bonnes habitudes et une attention sans relâche. Chaque rendez-vous s’appuie sur le précédent. Chaque vente fait de même pour fidéliser la clientèle.

Voici donc des suggestions simples pour « sortir » avec votre client et améliorer vos relations commerciales.

* Éblouissez vos clients avec votre service.

La clé d’un bon service à la clientèle est de bien traiter tous vos clients, mais pas nécessairement de la même manière. Répondez à leurs besoins en tant qu’individus. Si un client peut avoir besoin d’une tonne d’aide et d’attention, un autre peut préférer avoir la possibilité de naviguer en toute confidentialité.

* Anticipez les besoins de vos clients en privilégiant le service par rapport à la vente. Un bon service fait vendre. Mais les personnes qui font preuve d’insistance et qui essaient toujours de vendre plus peuvent être un facteur de désaffection pour tous les clients.

* Traitez bien vos clients en résolvant les problèmes.

Si vous ne pouvez pas aider le client, aidez-le à trouver quelqu’un qui peut le faire. Les clients apprécient votre aide, même lorsque vous ne tirez pas directement profit d’une vente. Considérez simplement cela comme un investissement. Ils apprécieront les conseils et se souviendront de votre entreprise la prochaine fois qu’ils auront besoin de vos biens ou services.

* Innovez en comprenant que la plupart des règles doivent être souples.

Ne dites jamais « Non, c’est contre les règles » à un client qui fait une demande raisonnable. Votre principale règle – qui ne doit jamais être compromise – est de faire en sorte que vos clients soient heureux et satisfaits.

* Nourrissez vos employés en leur donnant les soins et le respect que vous voulez qu’ils donnent à vos clients.

Si vous les traitez bien, vos employés seront de grands ambassadeurs du service. Si vous les traitez mal, ils traiteront mal vos clients à leur tour.

* Garantir que vos clients reviennent toujours. Ayez un excellent plan de service à la clientèle et affichez-le dans un endroit central pour que tous puissent le voir. Une fois que les employés auront compris l’importance d’un excellent service à la clientèle, vous aurez des clients qui reviendront encore et encore.

1 commentaire
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