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comment éviter d’ acheter des choses dont vous n’avez pas besoin

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Cessez d’être vendus et commencez à acheter avec sagesse.

Lorsque j’ai acheté ma dernière voiture, je me suis rendu chez plusieurs concessionnaires avant de trouver la décapotable que j’ai finalement achetée. C’est un phénomène courant chez les acheteurs qui veulent faire une bonne affaire, même si cela n’a rien à voir avec les voitures.

Dans la première concession où je suis allé, le vendeur m’a approché en me disant : « S’il vous plaît, ne me regardez pas comme ça, je ne suis pas là pour vous arnaquer. Comment puis-je vous aider ?

Que je m’en sois rendu compte ou non, je lui avais lancé un regard semblable à celui qu’un cerf peut lancer à un chasseur. Comme beaucoup de gens, j’étais terrifié à l’idée d’être approché par des vendeurs parce que je ne voulais pas être contraint d’acheter quelque chose dont je ne voulais pas.

La raison de cette méfiance n’est pas injustifiée. Les vendeurs sont formés pour influencer, mettre la pression et inciter les gens à acheter des choses dont ils n’ont pas besoin. Voici comment contrer les pires tactiques qu’ils utilisent…

1-Réciprocité

Avez-vous déjà remarqué combien de vendeurs vous offriront du café, vous feront visiter les lieux ou vous remettront des petits gages d' »appréciation des clients potentiels » ? Ce n’est pas par bonne volonté. Ces petits gestes qu’ils font sont destinés à vous beurrer et à vous donner l’impression que vous devez leur rendre la pareille.

Pourquoi ça marche :

Que cela nous plaise ou non, nous sommes socialisés (ou même nés) avec l’idée que nous devons rendre la pareille à des gestes sympathiques. Et cela signifie que si un vendeur est gentil avec vous, vous vous sentirez probablement obligé de faire quelque chose de gentil pour lui.

Cette technique est étayée par la science, et il est si difficile de se défaire de ce sentiment que vous lui « devez » une vente.

Comment lutter contre ce sentiment :

Une grande partie de cette lutte consiste à contrôler le dialogue intérieur que vous avez. Vous devrez peut-être vous rappeler que vous ne devez à personne une vente, et que vous n’êtes pas tenu de leur rendre la pareille. Vous pouvez également vous rappeler qu’il s’agit d’une technique de vente et non d’un geste d’amitié.

Si vous vous sentez vraiment coupable, n’acceptez pas les gestes sympathiques qu’ils vous proposent, et vous ne vous sentirez pas coupable.

2-Pleins feux sur  vous

Avez-vous déjà eu un groupe de personnes qui vous ont poussé à faire quelque chose en vous regardant tous avec impatience en même temps ? Ou pire, avez-vous déjà eu des personnes qui vous regardent avec impatience sans rien dire ?

Ce n’est pas un sentiment confortable, et c’est en fait le but de ces regards.

Pourquoi ça marche :

La plupart d’entre nous ont une idée générale de ce que les gens veulent que nous fassions lorsqu’ils nous regardent avec impatience, même s’ils ne le disent pas. Quand nous sentons ces yeux sur nous, nous sommes câblés pour sentir que nous devons leur faire plaisir.

Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles mettre les gens sous les projecteurs fonctionne, mis à part les tendances à faire plaisir aux gens. La raison la plus évidente est que cela nous met mal à l’aise et que souvent nous ne voulons pas « ébouriffer les plumes » d’une manière qui rendrait les choses encore plus gênantes. De plus, personne ne veut avoir l’impression de ne pas être à la hauteur des attentes – même si c’est quelque chose d’idiot. Enfin, c’est aussi un trip de culpabilité efficace, même si c’est une technique subtile.

Comment le combattre :

La façon la plus simple de lutter contre la culpabilité est de fermer les yeux lorsque vous dites non à leur discours de vente. Si vous ne les voyez pas vous lancer ce regard, il est plus facile de vous éloigner de ces vibrations.

Bien sûr, la pratique est la clé du succès, et apprendre à dire non est essentiel pour survivre. Plus vous dites « non », plus il vous est facile de tenir bon.

3-les vendeurs snobs

Dans les magasins, on voit souvent des vendeurs snobs qui vendent des produits chers. Croyez-le ou non, le snobisme est en fait intentionnel. Des études montrent que les magasins où le personnel de vente est arrogant ou grossier ont tendance à obtenir de meilleures ventes.

Pourquoi ça marche :

Personne ne veut se sentir rejeté, surtout pas par des personnes qui sont en fait censées nous aider à faire nos courses. La réaction la plus courante est donc d’essayer d' »impressionner » le vendeur pour qu’il soit plus poli… et, espérons-le, d’acheter son approbation.

Comment lutter contre cela :

Certains vendeurs seront impolis parce qu’ils ne veulent pas perdre de temps – et à un certain point, c’est une bénédiction déguisée. S’ils ne veulent pas traiter avec vous, vous n’avez pas à vous soucier de leurs arguments de vente.

En revanche, si vous devez acheter des marchandises au magasin, le mieux est d’y aller en sachant ce que vous voulez acheter et de faire taire les arrogants en portant des vêtements qui ont l’air chers.

S’ils sont toujours grossiers, adressez-vous à l’entreprise. Cela les fera trembler de peur.

4-Les ventes incitatives

Cette tactique de vente est le plus souvent reconnue lorsque vous entendez un travailleur de la restauration rapide vous demander si vous « voulez des frites avec ça ». En gros, cette tactique consiste à vous faire ajouter des produits à ceux que vous achetez déjà.

Pourquoi ça marche :

Pour certains d’entre nous, c’est une seconde nature que de vouloir se mettre à niveau. C’est aussi simple que cela.

Comment le combattre :

Pour faire simple, il suffit de dire « Non ». Ou, si vous êtes plus poli, « Pas maintenant ».

La plupart du temps, le vendeur sera compréhensif et laissera simplement tomber le sujet.

Cependant, certains n’acceptent pas de refus. Dans ce cas, votre meilleure chance est de faire preuve de fermeté à leur égard en leur disant : « Excusez-moi, j’ai déjà dit non. S’il vous plaît et arrêtez de me pousser à en acheter d’autres ».

S’ils ne relâchent toujours pas leurs efforts, demandez-leur si vous devez quitter les lieux pour trouver un associé qui vous laissera acheter uniquement ce dont vous avez besoin. Ils céderont – c’est garanti.

Si ce  tactique a tendance à frapper un nerf dans votre os de dépendance au shopping, votre meilleur choix est d’apporter une liste de courses lors de vos déplacements. Le plus souvent, cela vous aidera à renforcer votre capacité à dire « non » lorsqu’on vous présente d’autres produits que vous pourriez acheter.

5-Utiliser d’autres personnes pour vous atteindre

Cette technique est insidieuse, et elle fonctionne très bien dans deux secteurs industriels totalement différents : l’assurance et les biens liés à l’enfance. Voici comment ces deux secteurs utilisent cette technique de manière différente mais tout aussi dévastatrice.

Les vendeurs d’assurances qui cherchent à vendre des assurances vie vous feront culpabiliser en utilisant l’avenir des membres de votre famille. C’est pourquoi de nombreux vendeurs s’émouvront lors de leurs discours et vous demanderont : « Comment pouvez-vous espérer que vos enfants continuent à vivre sans vous ?

Les fabricants de jouets, les camps de jour et même les « agences de mannequins » pour enfants travaillent sur une note similaire. Cependant, au lieu de vous faire culpabiliser sur des questions sérieuses, ils essaient de vendre leurs produits aux enfants en sachant que ces derniers vont probablement en faire baver à leurs parents s’ils ne leur donnent pas le produit.

Pourquoi ça marche :

Nos proches sont nos points faibles – et ils le savent. En faisant appel à eux et à leur bien-être, les vendeurs savent que dire non à leur produit vous fera vous sentir mal.

Ou, dans le cas des enfants, ils savent que les enfants qui piquent une colère sont des enfants que les parents veulent faire taire. Et ils savent aussi que céder aux exigences des enfants fonctionnera.

Comment lutter contre cela :

Les deux s’appuient au moins partiellement sur la culpabilité pour travailler. Il faut donc reconnaître que ces tactiques sont des techniques de manipulation. Et mettez-vous en colère. Ils essaient de vous manipuler, et pour aggraver les choses, ils utilisent vos proches pour vous atteindre. Ce n’est pas cool – et une fois que vous aurez compris de quoi il s’agit, vous aurez de fortes chances de dire non.

Avec les enfants, il peut être bon d’utiliser ces moments comme un outil d’enseignement pour leur faire comprendre qu’ils ne peuvent pas toujours obtenir ce qu’ils veulent. S’ils continuent à faire des crises sur des jouets, il peut également être judicieux de les discipliner jusqu’à ce qu’ils apprennent les bonnes manières. Après tout, apprendre à se comporter et à manipuler ces choses fait partie des nombreuses leçons de la vie.

6-Le tic-tac de l’horloge

Avez-vous déjà remarqué que chaque vente dont vous entendez parler vous pousse à « acheter avant qu’il ne soit trop tard » ? Cette tactique vise à créer un sentiment d’urgence, et de nombreux vendeurs sur les terrains des concessionnaires en profiteront pour vous dire qu’ils ont besoin d’une réponse immédiatement.

Pourquoi ça marche :

La raison pour laquelle ils font cela n’est pas parce qu’ils ont d’autres acheteurs qui font la queue pour leurs produits. C’est parce qu’ils savent qu’ils font passer cela pour une affaire urgente, et cela vous poussera à acheter par peur.

Comment lutter contre la peur :

S’il s’agit d’une vente d’une journée sans que les vendeurs vous harcèlent pour que vous l’achetiez, prenez une décision éclairée en faisant des recherches à l’avance. Est-ce vraiment une si bonne affaire ? De plus, avez-vous vraiment besoin de cette chose ? Si vous ne pouvez pas répondre oui aux deux questions, passez votre tour.

Mais, que faire si c’est un vendeur qui vous dit qu’il ne peut pas vous garantir qu’une voiture sera disponible à votre retour ? Demandez qu’on vous donne un jour pour y réfléchir et soyez prêt à partir s’il n’est pas disposé à vous donner le temps (et un contrat) pour y réfléchir.

7-La technique du camping

Avez-vous déjà remarqué combien de temps les gens finissent par attendre chez un concessionnaire ? Ou, si vous avez assisté à une « présentation gratuite » pour obtenir des vacances « gratuites », avez-vous déjà remarqué combien de temps les vendeurs parlent ? Ce n’est pas une coïncidence.

Pourquoi ça marche :

Cette tactique de vente repose essentiellement sur l’incapacité des gens à se libérer poliment de leurs menottes verbales. Par conséquent, les personnes qui sont trop gentilles pour dire non ou celles qui se sentent mal à l’aise de devoir s’éloigner pendant que les gens parlent encore se sentiront « coincées » jusqu’à ce qu’elles acceptent de payer quoi que ce soit.

De plus, en vous faisant attendre pour entendre tout le baratin des ventes, ils vous forcent à investir votre temps dans cet achat potentiel. Comme nous avons tendance à accorder plus d’importance aux choses auxquelles nous consacrons du temps qu’à celles qui sont rapides et pratiques, cela nous fait également basculer à un niveau subconscient.

Enfin, le Camping fonctionne également en affaiblissant nos défenses si nous voulons vraiment acheter ce qu’ils proposent. Après environ 5 heures d’attente, il est normal que les gens soupirent et disent : « Peu importe le prix, donnez-moi cette foutue voiture !

Comment lutter contre cela :

Fixez un délai et respectez-le. S’ils essaient de vous forcer à rester plus longtemps, dites-leur que vous n’avez eu que 20 minutes pour vous et que vous allez prendre congé. Ne les laissez pas essayer de négocier votre séjour.

Mieux encore, partez sans dire un mot. Libérez-vous, même s’ils ne veulent pas vous laisser partir.

Si vous vous trouvez dans la regrettable situation d’un vendeur de porte-à-porte, dites-lui que vous allez appeler la police pour un intrus s’il ne part pas immédiatement. S’il tente de se disputer, prenez le téléphone et composez la ligne de non-urgence. Il n’a pas le droit de se trouver sur votre propriété une fois que vous lui avez clairement fait savoir que vous vouliez qu’il parte.

8-Appâts et interruptions

Des entreprises très peu éthiques peuvent tenter d’attirer les consommateurs en prétendant qu’elles ont certains produits qu’elles n’ont pas vraiment – ou qu’elles donnent des produits gratuitement. Une fois que les clients sont à la porte, le vendeur peut dire que le produit en question est « épuisé ».

Mais, hé, surprise ! Ils ont un autre produit qui est meilleur – et qui n’est pas du tout ce que vous vouliez. Ou bien, ils ont ce produit, mais ils ont peut-être oublié de mentionner qu’il n’est plus gratuit.

Pourquoi ça marche :

La raison pour laquelle cela fonctionne, c’est que cela a permis aux clients d’accéder à leur espace de vente, et en réalité, c’était l’objectif premier. Ils n’ont jamais eu le produit qu’ils vous offraient au départ, mais si vous aviez su cela, vous n’auriez pas fait affaire avec eux.

Comment lutter contre cela :

Dites-leur que vous voulez ce produit au prix promis, et faites-leur part de votre déception face à leur attitude contraire à l’éthique dans la vente. S’ils ne peuvent pas vous l’offrir, partez.

Il convient également de noter que les techniques d' »appât et d’échange » ne sont pas toujours légales et peuvent constituer des infractions à signaler au bureau local d’éthique commerciale. Dans de nombreux cas, vous pouvez même poursuivre les entreprises en justice pour avoir agi de la sorte, voire les faire fermer.

vous pousser a acheter par l ‘intimidation

Parfois, le harcèlement ne s’arrête pas aux terrains de jeux. Presque tout le monde a vu des vendeurs crier sur les clients, refuser de les laisser tranquilles ou intimider les autres pour qu’ils fassent ce qu’ils disent.

Pourquoi ça marche :

La raison pour laquelle l’intimidation fonctionne est qu’elle est terrifiante et que les gens ne veulent pas que l’intimidation continue. C’est évident, n’est-ce pas ?

Comment lutter contre l’intimidation :

Ce type de tactique de vente est en fait illégal dans de nombreux secteurs, y compris le courtage en bourse et le recouvrement de créances. De plus, même si elle n’est pas illégale dans un certain secteur, la majorité des entreprises qui emploient ces tactiques sont des escrocs.

Tout comme pour les brimades dans les cours d’école, la lutte contre ces intimidations dans les entreprises passe par la riposte. Dites-leur que vous n’allez pas les laisser vous parler de cette façon. Si vous vous sentez menacé, appelez la police.

Les vendeurs par téléphone et les agents de recouvrement ont des lois qui leur interdisent ce genre de comportement. Si vous vous renseignez sur les lois relatives au harcèlement, vous constaterez peut-être qu’il s’agit d’un délit passible de poursuites judiciaires.

9-Les mensonges

Vous avez déjà remarqué que les vendeurs ont tendance à enjoliver un peu la vérité ? Par exemple, la voiture que vous voulez acheter peut avoir un mauvais kilométrage, mais le vendeur peut vous dire que c’est la meilleure de sa catégorie. Ou alors, ils peuvent jacasser à propos de la promotion de la voiture par des célébrités.

En général, vous avez le sentiment d’être induit en erreur, mais ce n’est que lorsque quelqu’un d’autre vous dit à quel point c’est grave que vous ressentez vraiment l’effet de cette tactique.

Pourquoi ça marche :

Les vendeurs peuvent s’attaquer à des personnes qui n’ont pas d’éducation et qui ne leur font pas confiance. Ce n’est pas juste, et ce n’est pas équitable, mais si nous n’en savons pas plus, comment pouvons-nous prendre une décision éclairée ?

Personne ne veut admettre qu’on les a ridiculisés, alors si on vous a vendu quelque chose sous le couvert du mensonge, vous ne voudrez probablement pas le rendre par honte.

Comment lutter contre cela :

La meilleure façon de lutter contre ce phénomène est de s’informer avant d’entrer et de garder un œil sur les déclarations contradictoires. Si vous avez le sentiment qu’on vous ment, votre meilleure chance est de partir.

1 commentaire
  1. […] en période difficile comme celle de covid 19, les parents doivent continuer à acheter des produits « essentiels«  pour leurs bébés et leurs enfants, mais ils peuvent réduire les articles non essentiels. Si vous […]

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