les personnes âgées

comment vendre à des personnes âgées en 2021

Les personnes âgées ont souvent plus d’argent à dépenser

. Parce qu’ils sont négligés par les spécialistes du marketing qui courent après la population jeune tant convoitée, ils peuvent être l’opportunité inexploitée que vous devez rechercher.

Prenez l’exemple des tablettes électroniques. De nombreuses personnes de plus de 50 ans aiment leurs écrans tactiles, la facilité avec laquelle elles peuvent régler la taille des caractères et leur légèreté. Pourtant, personne n’a adapté ses campagnes de marketing à leur intention.

le nombre de personnes âgées sur le web a augmenté de 16 % par an au cours de la dernière décennie, contre une croissance annuelle de 3 % pour les personnes âgées de 30 à 49 ans.

Le défi

Le défi consiste à employer des stratégies de marketing qui tiennent compte du déclin de la vue et des capacités multitâches, qui peut commencer vers 40 ans. Ils peuvent compenser par une capacité plus aiguisée à relier des idées complexes.

De plus, vous devez comprendre que, bien que la plupart d’entre eux soient doués pour l’informatique, ils peuvent souhaiter une connexion plus personnelle que les natifs du numérique. Ils s’épanouissent dans la communication personnelle.

Nombre de ces tactiques amélioreront l’expérience de communication des personnes de tous âges.

 

Faites en sorte que tout soit facile à voir

Utilisez des caractères plus grands, 12 points ou plus, dans des polices simples et sans empattement. Évitez les italiques et les MAJUSCULES.

Lors de votre présentation, assurez-vous que les personnes qui ont oublié leurs lunettes peuvent lire vos diapositives depuis le fond de la salle.

Utilisez des contrastes de couleurs marqués, plus de noir sur fond blanc avec du vert ou du bleu, moins de caractères inversés avec du blanc sur du noir, moins de rouge.

Réduisez les reflets sur les écrans que vos clients utilisent, comme les lecteurs de cartes.

 

Fournissez des instructions étape par étape

En vieillissant, les gens deviennent moins aptes à effectuer plusieurs tâches à la fois et plus méthodiques dans leur réflexion. le taux d’erreur a considérablement diminué au cours des dix dernières années, probablement grâce à une meilleure conception des sites Web et à une expérience en ligne accrue.

 

Néanmoins, les taux d’erreur, qui ont une grande influence sur le passage à la caisse, sont plus de deux fois supérieurs à ceux enregistrés par les personnes âgées de 21 à 55 ans. Les adultes plus âgés sont également plus susceptibles d’abandonner que de continuer à essayer.

Faites en sorte que les formulaires et les champs soient faciles à remplir. Par exemple, si vous voulez que quelqu’un entre une date, donnez-lui un calendrier à cliquer ou montrez-lui comment vous voulez que les chiffres soient enregistrés.

Accordez plus de temps pour effectuer les transactions

la population vieillissante a besoin de plus de temps. Les personnes âgées de plus de 65 ans sont 43 % plus lentes à effectuer des tâches sur le Web. Elles sont frustrées si une page s’interrompt avant qu’elles n’aient trouvé les places et acheté leurs coûteux billets de théâtre. Les spécialistes du marketing doivent également éviter les délais artificiels et les fermetures sous pression. Donnez-leur des alternatives qui leur permettront de poser des questions et de décider plus tard, sans les condamner à un labyrinthe web ou téléphonique.
Faites en sorte que tout soit facile à comprendre En plus de permettre aux gens d’obtenir plus d’informations ou de poser des questions plus tard, vous devez tout expliquer en langage clair. N’utilisez pas de jargon. Communiquez dans le langage courant de votre client.

Proposez des options de communication, par exemple un choix de texte, d’images, d’audio et de communication en direct, où le langage corporel et la personnalité parlent aussi.

Soyez personnel

Les plus de 50 ans aiment la communication en face à face. Si vous ne pouvez pas les rencontrer en personne, essayez des vidéos simples et rapides, Skype, votre photo sur votre brochure ou votre site pour qu’ils puissent se représenter avec qui ils communiquent. Bien qu’ils aiment l’e-mail et qu’ils constituent le groupe qui connaît la plus forte croissance sur Facebook et d’autres sites de médias sociaux, ils n’ont pas grandi dans le monde numérique. Beaucoup veulent des relations personnelles, et non virtuelles.

l’intuition

Ils peuvent également être plus à l’écoute de leur intuition, de leurs signaux émotionnels et de leurs expériences et connaissances partagées. Racontez donc des histoires qui appuient le point que vous voulez faire valoir. Posez des questions sur leur expérience.
Montrez du respect les personnes qui n’utilisent pas encore de déambulateur ne veulent généralement pas être appelées personnes âgées. L’expression “personne âgée d’âge moyen” ou “boomer” peut convenir. Demandez-leur.

En vieillissant, les gens se voient souvent plus jeunes qu’ils ne le sont.

Utilisez donc des images d’apparence plus jeune. Ne vous laissez pas entraîner par les stéréotypes. Ils portent peut-être des lunettes à double foyer, pensent plus méthodiquement et sont moins engagés dans des relations en ligne sans visage, mais ils n’ont pas vieilli.
Testez, redessinez et retestez après avoir essayé ces techniques, n’oubliez pas de tester, d’améliorer, puis de tester à nouveau avec de nombreux groupes démographiques. Vous constaterez que la plupart des améliorations que vous avez apportées aux personnes de plus de 50 ans sont également appréciées par les plus jeunes.

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