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Noël 2020:comment faire face aux vendeurs pressés

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8 conseils pour faire face aux vendeurs pressés

À moins que vous ne fassiez tous vos achats en ligne, vous aurez probablement à interagir avec un vendeur à un moment ou à un autre pendant les fêtes de fin d’année. Bien que la plupart des vendeurs n’essaient pas de vous intimider ou de vous manipuler pour vous faire acheter des articles dont vous n’avez ni besoin ni envie, il est utile de savoir comment traiter ceux qui le font. Que vous achetiez une voiture, un abonnement à un club de gym ou un grille-pain, voici huit conseils pour faire face à des vendeurs agressifs

1. FAITES LA DISTINCTION ENTRE LES VENDEURS ASSERTIFS ET LES VENDEURS AGRESSIFS.

La ligne de démarcation entre affirmation de soi et agressivité peut être mince, et c’est à vous de faire la distinction entre un vendeur qui est ennuyeusement trop empressé et un autre qui est prêt à tout pour faire une vente. Si vous hésitez à faire un achat, un vendeur qui s’affirme peut vous fournir plus d’informations ou vous demander respectueusement ce qu’il peut faire pour vous aider à prendre votre décision. Un vendeur agressif, en revanche, peut menacer de révoquer un prix réduit, se plaindre que votre indécision lui fait perdre son temps ou refuser d’accepter que vous ne vouliez pas faire un achat.

2. SOYEZ ATTENTIF À VOS ÉMOTIONS.

Les bons vendeurs sont capables de lire les émotions des clients et d’examiner leur langage corporel pour déterminer s’ils vont acheter un article. Mais les vendeurs agressifs peuvent utiliser cette compétence pour manipuler les clients afin qu’ils achètent quelque chose qu’ils ne veulent pas vraiment.

Selon le produit qu’ils essaient de vendre, les vendeurs de plans d’assurance ou d’abonnements à des clubs de gym peuvent essayer de vous persuader en capitalisant sur vos craintes concernant la mort, l’argent, la santé ou la vanité. Lorsque vous parlez à un vendeur, soyez attentif à vos émotions et écoutez votre instinct. Faites attention aux vendeurs qui ont l’air faux lorsqu’ils font la conversation, révèlent trop d’informations personnelles (pour essayer de devenir votre ami) ou vous font culpabiliser de ne pas acheter un produit.

3. PRÉSENTEZ UN FRONT UNI.

Si vous achetez des articles coûteux comme une voiture, un bateau ou une maison, les vendeurs peuvent essayer de vous monter l’un contre l’autre, vous et votre conjoint. Méfiez-vous des vendeurs qui tentent de vous séparer physiquement de votre conjoint, de vous persuader d’accepter un prix plus élevé que votre partenaire ou de faire appel au sens de la virilité ou de la féminité de votre conjoint. Avant d’aller faire des courses avec votre partenaire, décidez de votre budget, de votre stratégie d’achat et des éléments non négociables.

4. NE TOMBEZ PAS DANS DES DÉLAIS ARTIFICIELS.

Pour tenter de conclure une affaire, les vendeurs agressifs mettent souvent le client sous pression. En fixant des délais précis aux clients, les vendeurs exploitent les acheteurs impulsifs et font appel à la peur des clients de rater une bonne affaire. Il est vrai que certains magasins organisent des ventes limitées dans le temps qui imposent de véritables délais aux clients. Mais en général, si un vendeur vous dit que vous devez acheter un article maintenant, et que vous n’êtes pas autorisé à prendre le temps d’y réfléchir ou de faire des recherches supplémentaires, considérez cela comme un signal d’alarme.

5. INSCRIVEZ VOS NUMÉROS DE TÉLÉPHONE DANS LE REGISTRE DES NUMÉROS EXCLUS.

Certains vendeurs (et arnaqueurs) passent des appels à froid, en espérant que leur interlocuteur achètera leur produit. Enregistrez vos numéros de téléphone fixe et mobile dans le registre national des numéros de téléphone exclus pour ne plus recevoir d’appels de télémarketing. Mais n’oubliez pas que certains télévendeurs continuent d’appeler les numéros de téléphone figurant dans le registre, alors déposez une plainte ou bloquez leurs numéros. Si un vendeur vous appelle, dites-lui poliment que vous n’êtes pas intéressé et que vous voulez être retiré de sa liste d’appels. Ne vous sentez pas coupable de lui couper la parole, de ne pas répondre à ses questions ou de raccrocher.

6. SOYEZ ATTENTIF AUX COMMISSIONS.

Certains vendeurs gagnent un pourcentage sur chaque produit qu’ils vendent, et cette possibilité de toucher une commission peut transformer les vendeurs en prédateurs. Sachez qu’un vendeur de voitures qui vous dit pourquoi vous seriez stupide de ne pas acheter une garantie prolongée ou un conseiller en mariage qui insiste sur le fait que la robe n’est pas complète sans voile peut gagner une commission sur chaque accessoire qu’il vend. Prenez le temps de faire vos propres recherches sur le produit que vous achetez afin de suivre les conseils du vendeur avec un grain de sel. Et lorsque vous faites un gros achat, il n’y a pas de mal à amener un ami qui peut vous donner un deuxième avis ; ainsi, vous n’avez pas besoin de vous fier autant aux éloges du vendeur (« Cette robe vous va à ravir ! ») ou aux tactiques de peur. (D’un autre côté, si vous avez une bonne expérience avec une vendeuse qui gagne probablement une commission mais qui a besoin de prendre un peu de temps pour réfléchir, n’oubliez pas de lui demander son nom lorsque vous retournerez au magasin).

7. N’AYEZ PAS PEUR DE VOUS RÉPÉTER.

Les vendeurs pressés savent que leur persévérance peut vous épuiser et briser votre détermination. Si vous ne voulez pas acheter quelque chose ou si vous avez besoin de plus de temps pour réfléchir, soyez ferme et utilisez des termes sans équivoque comme « je ne veux pas » ou « je ne veux pas » plutôt que « je ne peux pas ». Dites poliment au vendeur que vous n’allez pas faire d’achat et répétez-lui que vous n’allez pas le faire s’il continue à vous pousser.

1 commentaire
  1. […] raison de cette méfiance n’est pas injustifiée. Les vendeurs sont formés pour influencer, mettre la pression et inciter les gens à acheter des choses dont ils […]

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